Курс обучения Менеджер по туризму: основы сервиса и управление в индустрии путешествий (620ч)
- Вид программы: Профессиональная переподготовка
- Квалификация: Менеджер по организации и предоставлению туристских услуг
- Формат обучения: дистанционно*
- Продолжительность обучения:
25 недель (6 мес.)
Возможно ускоренное обучение:21 неделя (5 мес.) - Ближайшие наборы: октябрь 2025
11 000₽ до 03.10.2025
на 12 месяцев без первого взноса
- первый платеж: 0 ₽
- комфортные сроки: до 12 месяцев
- на 2 мес (раз в 2 недели) | без комиссии
- на 4-6 мес | с комиссией
Менеджер по туризму организует качественный отдых. Он собирает и анализирует требования клиентов к туристским услугам, разрабатывает на групповые программы и индивидуальные предложения «под ключ». Менеджер договаривается о сотрудничестве с гостиницами, экскурсионными агентствами, транспортными предприятиями, согласовывает с ними условия договоров, по которым туристы смогут получить высококлассный сервис за справедливую стоимость.
Специалист подробно информирует клиентов о преимуществах и недостатках того или иного вида отдыха, предлагает подходящие варианты, рассказывает о правилах безопасности и особенностях проживания в других странах. Также менеджер продумывает и внедряет стандарты обслуживания на популярных направлениях и следит, чтобы другие сотрудники выполняли их. На программе «Менеджер по туризму: основы сервиса и управление в индустрии путешествий» вы можете с нуля освоить эту востребованную профессию и подготовиться к работе в любой туристической компании.
Эта программа для вас, если вы…
Курс «Менеджер по туризму: основы сервиса и управление в индустрии путешествий» реализуется заочно с применением дистанционных образовательных технологий и продолжается 6 месяцев (620 часов).
Цели и задачи курса
Во время обучения на менеджера по организации и предоставлению туристских услуг вам предстоит изучить как общие принципы маркетинга и менеджмента, так и их особенности в сфере сервиса и туризма. На программе вы узнаете о правилах организации работы туристического предприятия, способах предоставления сервиса туристам, стандартизации услуг. Вы научитесь управлять прибылью и расходами компании, а также узнаете, как внедрить современные технологии в свою работу.
Программа даст ответы на вопросы:
- Как регулируется сфера оказания туристских услуг в РФ?
- Какой комплекс методов, приемов, средств присущ эффективному менеджменту в сфере туристических услуг?
- Как руководить персоналом, оказывающим услуги в сфере сервиса и туризма?
- Как провести маркетинговую кампанию, позволяющую выделить свою фирму среди конкурентов?
- Как организуется деятельность турфирмы и менеджеров туристических услуг?
- Какие стандарты должны соблюдаться в сфере туризма?
- На что обратить внимание при управлении прибылью и расходами в туристической сфере?
Результаты и перспективы:
- После обучения на программе «Менеджер по туризму: основы сервиса и управление в индустрии путешествий» у вас есть все необходимые практические умения для работы менеджером в турагентствах и у туроператоров.
- Вы знаете особенности менеджмента в туризме, основы маркетинга, правила управления конфликтами, нормы делового общения, принципы управления сотрудниками.
- Вы готовы откликаться на вакансии и можете подтвердить свои навыки официальным дипломом о профпереподготовке.
- Благодаря вашей работе туристическая фирма организует привлекательный для разных людей отдых в России и зарубежных странах, предоставляет качественное обслуживание туристам.
Что входит в стоимость
Общепрофессиональные дисциплины
- Теория менеджмента
- Основы маркетинга
- Управление конфликтами
- Деловое общение
- Основы управления персоналом организации
Специальные дисциплины
- Правовое и документационное обеспечение профессиональной деятельности в сфере туризма
- Менеджмент в сфере туризма
- Маркетинг в сфере туризма
- Организация работы туристического предприятия
- Стандартизация обслуживания в сфере туризма
- Современные технологии предоставления услуг в сфере туризма
- Управление прибылью и расходами в сфере туризма
- Без первого платежа
- Рассрочка до 12 месяцев
- Без переплаты по процентам
- Без комиссии на 2 месяца: платите частями раз в 2 недели
- Для оплаты достаточно только ФИО и номера телефона
- Первый платеж списывается сразу, оставшиеся — по графику
Как проходит обучение
Осваивайте программу в онлайн-формате. Все материалы вы найдете в личном кабинете в системе дистанционного обучения.
Изучайте лекции и дополнительные материалы.
Вас ждут практические задания, по которым эксперты выставляют оценки и дают комментарии.
Смотрите вебинары онлайн и получайте дополнительные сертификаты за участие.
Уточняйте непонятные моменты по ходу обучения — например, во время вебинаров, при изучении дисциплин.
Отвечайте на тестовые вопросы по изученным дисциплинам, чтобы закрепить знания.
В конце обучения вас ждет междисциплинарный экзамен по всем изученным темам.
после успешного завершения обучения
Оставьте заявку на бесплатную консультацию
Использование, воспроизведение и распространение данного объекта интеллектуальной собственности (учебного плана и описания программы) без согласия правообладателя преследуется по закону. Объекты интеллектуальной собственности задепонированы, имеется охранный документ.
Учебный план
Заполните заявку и специалист приемной комиссии проконсультирует вас!
п/п
- Понятие и сущность теории управления, её объект и предмет изучения.
- Основные научные теории управления.
- Основные научные школы управления.
- Основы управленческой деятельности.
- Мотивация труда и активизация человеческого ресурса.
- Стратегическое планирование.
- Управление нововведениями.
Практикум: 3 практических задания, в том числе задачи на определение параметров качества управленческих решений и осуществления административных процессов.
Общее количество практических заданий: 3
- Современная концепция маркетинга.
- Товар и товарная политика в маркетинге.
- Комплексный анализ и прогнозирование товарных рынков методами маркетинга.
- Ценовая политика и ценообразование в маркетинге.
- Коммуникационная политика в маркетинге.
- Организация сбытовой сети и системы товародвижения в маркетинге.
- Стратегии маркетинга и критерии её выбора.
- Организация сервиса.
Практикум: 3 практических задания, в том числе практические задачи на определение логистического процесса.
Общее количество практических заданий: 3
- История развития конфликтологии, этапы становления.
- Характеристика конфликта как социального явления.
- Структура конфликта. Динамика конфликта.
- Виды конфликтов.
- Управление конфликтом.
- Разрешение конфликтов.
- Переговорные стили в конфликте.
- Управление переговорным процессом и медиация.
Практикум: 3 практических задания, в том числе задачи на определение приемлемых форм разрешения конфликтов в предложенных ситуациях и определение переговорных стилей в конфликтах.
Общее количество практических заданий: 3
- Общение как взаимодействие.
- Невербальные и вербальные средства общения.
- Механизмы воздействия в процессе общения.
- Этика делового общения.
- Основные принципы этики деловых отношений.
- Деловая беседа как основная форма делового общения.
- Деловые переговоры.
- Правила деловой переписки.
Практикум: решение практических заданий по определению структуры деловой беседы, определению видов служебных записок, анализу начала переговоров.
Общее количество практических заданий: 3
- Управление персоналом как наука. Становление науки управления персоналом. История развития управления персоналом в России.
- Профессиональные качества менеджера по персоналу. Основные профессиональные роли менеджера по персоналу. Этика в работе HR-менеджера.
- Организация как социальный институт. Элементы организации. Типы организационных структур. Жизненные стадии и циклы организации. Способы организации коллективного труда.
- Основные подходы к управлению персоналом.
- Концепция «человеческого капитала».
- Концепция «анализ человеческих ресурсов», её задачи.
- Стратегии управления персоналом. Стратегическое управление персоналом: цели, принципы, объекты. Этапы формирования стратегии управления персоналом. Кадровая политика и кадровое обеспечение.
- Технологии управления персоналом. Понятие и классификация технологий, формирование персонала, технологии оценки, технологии обучения, технологии мотивации.
- Методы управления персоналом. Понятие «метод управления персоналом». Административные методы. Экономические методы. Социально-психологические методы.
Практикум: решение практических задач на определение текучести персонала и его оценку. Определение основополагающих подходов к управлению персоналом. Разбор «теории человеческого капитала». Соотношение различных типов управления, их соответствие организационной культуре компании. Сравнительная характеристика японского, американского и российского подходов к управлению персоналом. Характеристика основных достоинств и недостатков внутренних и внешних источников привлечения персонала.
Общее количество практических заданий: 3
- Общая характеристика правового регулирования туристской деятельности.
- Международные коммерческие договоры в сфере туризма.
- Публичная организация туристской деятельности.
- Правовое регулирование туристских перевозок.
- Документы по организации туристского путешествия.
- Договор на туристское путешествие.
- Паспортные и визовые формальности.
Практикум: решение практических заданий по составлению договора на туристское путешествие по заданным параметрам, по описанию видов виз.
Общее количество практических заданий: 3
- Туристский продукт и классификация видов туризма.
- Управление потребительской мотивацией на рынке туристских услуг.
- Факторы формирования потребительской мотивации на рынке туристских услуг.
- Формирование туристского продукта.
- Формирование ценовой политики организации туристской индустрии.
- Оценка хозяйственного риска как инструмент решения проблемы экономической безопасности организаций, работающих в индустрии туризма.
- Выявление отраслевых факторов хозяйственного риска.
- Стратегии экономической безопасности организаций индустрии туризма.
Практикум: решение практических заданий по определению внешних факторов хозяйственного риска политической группы, связанных с международным туризмом.
Общее количество практических заданий: 3
- Маркетинговая продуктовая стратегия туристского предприятия.
- Маркетинговая ценовая стратегия туристского предприятия.
- Маркетинговая сбытовая и коммуникационная стратегии туристского предприятия.
- Инструменты анализа внешней и внутренней среды, их использование в индустрии туризма.
- Поведение потребителей в индустрии туризма: мотивация и ожидания.
- Сегментационный подход к выбору целевых рынков.
- Планирование и организация рекламной кампании в туризме.
Практикум: решение практических заданий на определение экономической, коммуникативной, социальной эффективности туристской рекламы.
Общее количество практических заданий: 3
- Виды предпринимательства по сферам туристского бизнеса.
- Организационно-правовые формы туристского бизнеса.
- Туристская дестинация и место информационной инфраструктуры в системе туристского бизнеса.
- Организационные элементы процесса предпринимательства в туризме.
- Организационно-экономический механизм функционирования туристского предприятия и его ресурсное обеспечение.
- Современные информационные технологии в индустрии туризма.
- Компьютерные системы бронирования в туризме.
Практикум: решение практических заданий по описанию существующих информационных технологий в туризме.
Общее количество практических заданий: 3
- Основы стандартизации туристского обслуживания.
- Стандарты туристского обслуживания.
- Сертификация туристских услуг.
- Управление качеством услуг в сфере туризма.
- Лицензирование туристской деятельности.
- Организация обслуживания на предприятиях сферы туризма.
- Разработка внутренних стандартов обслуживания на туристских предприятиях.
Практикум: решение практических заданий по разработке внутренних стандартов обслуживания на туристских предприятиях.
Общее количество практических заданий: 3
- Организация предоставления услуг в сфере туризма.
- Технологии предоставления услуг в сфере туризма.
- Роль информационных технологий в туризме.
- Интернет-технологии предоставления услуг в сфере туризма.
- Автоматизация учёта предоставления услуг на предприятиях сферы туризма.
- Совершенствование процесса предоставления услуг на предприятиях сферы туризма.
Практикум: решение практических заданий по выбору и анализу существующих в настоящее время глобальных систем бронирования и альтернативных систем бронирования.
Общее количество практических заданий: 3
- Доходы, расходы предприятий сферы туризма.
- Прибыль предприятий туризма, её значение, методы расчёта и оценки.
- Функции прибыли, планирование, распределение и использование прибыли.
- Новые технологии в туризме как способ повышения доходов.
- Планирование затрат в туристической фирме.
- Принятие управленческих решений в управлении затратами туристической фирмы.
Практикум: решение практических заданий по расчёту оборота туристического предприятия.
Общее количество практических заданий: 3
№ п/п | Наименование разделов и дисциплин | Общая трудоемкость, в акад. час. | Работа обучающегося в СДО, в акад. час. | Формы промежу-точной и итоговой аттестации (ДЗ, З) | |
Лекции | Практи-ческие занятия и тести-рование | ||||
Общепрофессиональные дисциплины | |||||
1. | Теория менеджмента | 48 | 18 | 30 | З |
2. | Основы маркетинга | 48 | 18 | 30 | З |
3. | Управление конфликтами | 48 | 18 | 30 | ДЗ |
4. | Деловое общение | 48 | 18 | 30 | ДЗ |
5. | Основы управления персоналом организации | 48 | 18 | 30 | З |
Специальные дисциплины | |||||
6. | Правовое и документационное обеспечение профессиональной деятельности в сфере туризма | 60 | 20 | 40 | З |
7. | Менеджмент в сфере туризма | 48 | 20 | 28 | ДЗ |
8. | Маркетинг в сфере туризма | 52 | 20 | 32 | ДЗ |
9. | Организация работы туристического предприятия | 48 | 18 | 30 | З |
10. | Стандартизация обслуживания в сфере туризма | 48 | 18 | 30 | ДЗ |
11. | Современные технологии предоставления услуг в сфере туризма | 60 | 20 | 40 | З |
12. | Управление прибылью и расходами в сфере туризма | 60 | 20 | 40 | ДЗ |
Итоговая аттестация | 4 | Итоговый междисциплинарный экзамен | |||
ИТОГО | 620 | ||||
- Документ обладает юридической силой на территории России и ряда иностранных государств**, принимается государственными и частными компаниями.
- Отправим вам документ «Почтой России» бесплатно. Срок отправки — до 14 рабочих дней после успешного завершения обучения.
- Внесем сведения о документе в ФИС ФРДО в течение 30 дней после выдачи документа.
Получите сертификат компетенций в дополнение к основному выдаваемому документу
Сертификат компетенций выдается обучающимся, которые выполнили все практические задания и по каждой дисциплине набрали не менее 76 баллов*. В нем указывается перечень трудовых функций в соответствии с профессиональным стандартом.
* Сертификат не является документом об образовании и/или о квалификации, документом об обучении.
Получите сертификат за каждый просмотренный онлайн-вебинар
Для получения дополнительного сертификата* примите участие в вебинаре в режиме онлайн. Сертификат выдается в электронном виде всем, кто присутствовал на вебинаре в начале трансляции.
* Сертификат не является документом об образовании и/или о квалификации, документом об обучении.
Срок действия: бессрочная
Регистрационный номер лицензии: № Л035-01271-78/00176739
Дата предоставления лицензии: 03 августа 2021 г.
Скачать выписку из реестра лицензий: Скачать
Самостоятельно проверить лицензию в реестре Рособрнадзора: islod.obrnadzor.gov.ru/rlic
ОГРН: 1154501003667
ИНН организации: 4501201883
Отзывы о программе
Чтобы поступить на программу, вам необходимо заключить договор и прислать фотографии или скан-копии следующих документов (для граждан РФ):
- Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность или гражданство;
- Страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС);
- Документ об образовании и о квалификации (фотография или скан-копия);
- Справка об обучении в организации высшего или среднего профессионального образования, если в данный момент вы являетесь студентом (фотография или скан-копия);
- Документ, подтверждающий факт изменения фамилии, имени или отчества (при необходимости) (фотография или скан-копия).
Список документов для граждан иностранных государств и лиц без гражданства отличается — уточните его у специалиста отдела по организации приема.
Подробную информацию о поступлении на программы вы найдете здесь.
Беспроцентная рассрочка
Вы можете оплачивать обучение на программах профессиональной переподготовки в рассрочку от банков-партнеров. Разделите стоимость курса на комфортное количество платежей без переплаты и первого взноса. Подробности можете уточнить у специалиста во время консультации.
Верните 13% от стоимости курса
Если вы работаете официально, и работодатель платит НДФЛ, то вы можете оформить налоговый вычет по расходам на обучение. Для этого обратитесь к специалистам в личном кабинете. Мы подготовим для вас документы от образовательной организации для предоставления в ФНС.
Скидки
- 3% для групп от 3 до 6 человек
- 5% для групп от 7 до 11 человек
- 7% для групп от 12 до 18 человек
- 10% для групп от 19 человек и более
- 3% лауреатам и победителям конкурса «Учитель года» или «Воспитатель года»
- 5% при повторном обращении
- 5% многодетным родителям
- 5% лицам, подвергшимся воздействию радиации при аварии на Чернобыльской АЭС
- 5% матерям-одиночкам, вдовам или вдовцам с ребенком до 18 лет
- 5% пенсионерам, малоимущим, военнослужащим в отставке и другим социально незащищенным категориям граждан
- 5% -30% при поступлении на несколько дистанционных курсов одновременно или последовательно
- 5% обучающимся (обучившимся) в организациях-партнерах
- 5% поступающим на два или более онлайн-курса параллельно*, кроме направления предметной подготовки учителей
*Скидка предоставляется при оплате двух курсов до начала обучения. Также возможно применение индивидуального коэффициента снижения стоимости по заявлению поступающего. Коэффициенты снижения стоимости не суммируются друг с другом.
Все скидки регламентируются приказом о коэффициенте снижения стоимости.
Да, копии лицензий представлены на странице «Лицензия и документы». Помимо лицензии на сайте adpo-edu.ru в свободном доступе размещено свидетельство о государственной регистрации некоммерческой организации, свидетельство о государственной регистрации юридического лица, документ о постановке на налоговый учёт. Наша Академия имеет равные права и обязанности с государственными образовательными учреждениями.
Проверить актуальность лицензии Академии вы можете на официальном сайте Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки, указав полное название образовательной организации или ИНН 4501201883.
На сайте есть специальный раздел «Наши выпускники». Там собраны не только отзывы реальных людей, но и фотографии выпускников, а также официальные благодарности от компаний, сотрудники которых обучались в нашей Академии.
Относительно продолжительное обучение (от 250 ч.), которое позволяет освоить новую профессию на основе ранее полученного среднего профессионального/высшего образования. Выпускники получают дипломы.
Да, на профпереподготовку и профессиональное обучение. Рассрочка рассчитывается индивидуально и организуется без привлечения финансовых организаций, поэтому вам не придётся переплачивать. Уточнить, доступна ли рассрочка для выбранного курса, можно у специалиста отдела по организации приема.
Да, специалисты контакт-центра помогут вам собрать необходимый пакет документов для налогового вычета. Подать документы в Федеральную налоговую службу вам нужно самостоятельно, обратившись лично или через ваш кабинет на официальном сайте налоговой службы. Этот социальный налоговый вычет доступен плательщикам НДФЛ. Размер вычета составляет 13 % от стоимости курса, на котором вы обучались.
Российским гражданам достаточно предоставить паспорт, снилс, диплом (бакалавриат, специалитет, магистратура, среднее профессиональное образование) или справку из образовательной организации и заявление. В случае смены ФИО потребуется документ, удостоверяющий этот факт.
Приём граждан других государств возможен на основании заявления на русском языке. Лицо без гражданства/иностранный гражданин может уточнить перечень документов для поступления в отделе по организации приема.
Набор на курсы ведется в течение всего календарного года. Месяц ближайшего набора указывается на странице с описанием курса. Точную информацию вы можете получить в отделе по организации приема.
Да, законом разрешён приём лиц с неоконченным высшим/средним профессиональным образованием. Вам необходимо предоставить справку с места учёбы. Диплом или удостоверение вы получите после окончания вуза или колледжа.
Да, вы можете поступить на курс, не связанный с вашей основной профессией. Однако существуют исключения для ряда курсов дополнительного образования. Узнать точно, можно ли с вашим образованием поступить на выбранный курс, вы можете в отделе по организации приема.
С аттестатом о среднем образовании (9-11 классов) вы можете поступить на программы профобучения, где ведётся подготовка рабочих и служащих. На профпереподготовку или повышение квалификации поступить на основании только аттестата нельзя. Поступление на курсы повышения квалификации или профпереподготовки возможно для лиц, обучающихся по программам ВО или СПО при предоставлении справки из образовательного учреждения.
Достаточно будет устройства, подключённого к интернету (компьютер, планшет, подойдёт даже смартфон). Все учебные материалы, тесты и задания находятся в вашем личном кабинете на сайте Академии. На вашем устройстве должен быть установлен текстовый редактор.
Написать соответствующее заявление, чтобы расторгнуть договор с образовательной организацией. Вы можете получить справку об обучении, если проучились какое-то время в Академии. Если же программа, на которую вы поступили, ещё не стартовала, либо вы не учились, справка об обучении не выдаётся.
Да, вы можете поступить повторно. Обратитесь к специалистам отдела по организации обучения письменно через форму обратной связи на сайте или по телефону
Лица, прошедшие профпереподготовку, получают дипломы. Выпускникам программ повышения квалификации выдаются удостоверения. Слушатели, освоившие курс профессионального обучения, становятся обладателями свидетельств.
Да. Возможность выдачи образовательной организацией документов установленного образца регламентирована приказом Минобрнауки РФ №499.
Нет. Форма обучения и применяемые технологии не указываются в документах о квалификации, выдаваемых АНО ДПО «Северо-Западная Академия дополнительного профессионального образования и профессионального обучения».
В течение 14 рабочих дней. Обучающийся может получить документы по почте. Срок доставки в течение 5-7 дней, в зависимости от удаленности вашего региона. Документы доставят в почтовое отделение по адресу, которое Вы указывали при поступлении.
Для защиты итоговой работы ваше непосредственное присутствие не требуется – процесс организован дистанционно*. Получить диплом или удостоверение о повышении квалификации можно по почте.
Каждый документ (диплом/удостоверение/свидетельство) соответствует п.2 ст.60 N-273 ФЗ, оформляется на русском языке, печатается на типографском бланке, защищённом от подделок. Ставится официальная печать образовательной организации. С образцами документов можно ознакомиться на сайте в разделе «Лицензия и документы».
Да, вы на законных основаниях можете трудоустроиться и работать по полученной профессии, квалификации, должности.
* Форма обучения – заочная. Образовательные программы реализуются с применением электронного обучения, дистанционных образовательных технологий.
* Форма обучения – заочная. Образовательные программы реализуются с применением исключительно электронного обучения, дистанционных образовательных технологий
11 000 ₽ до 03.10.2025
на 12 месяцев без первого взноса
- первый платеж: 0 ₽
- комфортные сроки: до 12 месяцев
- на 2 мес (раз в 2 недели) | без комиссии
- на 4-6 мес | с комиссией
* Форма обучения – заочная. Образовательные программы реализуются с применением исключительно электронного обучения, дистанционных образовательных технологий
- Подбор программ под ваши цели и задачи
- Адаптация содержания и названия квалификации
- Скидки от 3% для группы от 3 человек
11 000% до 03.10.2025
Рассрочка 0% на 5 месяцев
Первый платеж 5000 руб.
